Frosts Cars utilisera le logiciel VoiceBox de Marketing Delivery pour automatiser les communications clients de Frost axées sur l’après-vente afin de maximiser la rétention et l’utilisation de l’atelier.
Les outils de communication et de reporting par courrier électronique et SMS seront déployés sur deux sites sur la côte sud.
Robert Robinson, directeur chez Frosts, a déclaré : « Nous avons étudié la meilleure façon d’adapter et de rationaliser nos communications avec les clients de manière à ne pas alourdir nos équipes après-vente.
« Nous avons constaté d’excellents taux de réponse au cours du premier mois de test des solutions Marketing Delivery, avec déjà 62 réservations d’ateliers effectuées directement en réponse aux e-mails, et nous sommes ambitieux quant à ce que nous pouvons réaliser maintenant que nous avons mis en œuvre une suite complète d’IA. -des messages alimentés.
Le logiciel s’appuiera sur les données du système de gestion des concessionnaires Pinewood de Frost et enverra automatiquement des communications personnalisées et opportunes par courrier électronique et SMS aux clients lorsque leurs véhicules doivent passer le contrôle technique et les travaux d’entretien.
Les clients peuvent ensuite être canalisés via le logiciel intégré Marketing Delivery LeadBox pour aider le personnel du centre de contact externalisé de Frosts à prioriser les suivis.
Jeremy Evans, directeur général de Marketing Delivery, a déclaré : « La flexibilité inhérente de nos solutions signifie que Frosts peut facilement adapter son CRM pour l’aligner sur sa marque, ses points de vente physiques et les différentes étapes que se trouveront les clients dans le cycle de vie de propriété.
« VoiceBox permettra à Frosts de suivre les taux de réponse et de rétention par rapport à des KPI prédéterminés, et leur responsable de compte dédié est à votre disposition pour fournir des informations sur les rapports et des conseils sur les meilleures pratiques numériques. »
